Флеш от ралли Reddit, GameStop замышляет возрождение магазина | Первый взгляд на эксклюзивные новости.

Флеш от ралли Reddit, GameStop замышляет возрождение магазина

Свеа Хербст-Бейлисс, Джессика ДиНаполи и Кристал Ху

(Reuters) — Когда акции GameStop Corp (NYSE: GME) взлетели еще больше чем 2,500% в январе, некоторые покупатели шутили в адрес сотрудников магазина, что они должны благодарить инвесторов, которые способствовали необычайному росту продаж видеоигр, за свои зарплаты.

Такие сотрудники, как Джанна Пандисчио-Ферреро, не были удивлены. 19-летняя выпускница средней школы рассказала Reuters, что, как и многие сотрудники магазина GameStop, она работала неполный рабочий день без медицинских льгот и зарабатывала чуть больше минимальной заработной платы — 7,50 долларов в час в Вирджинии, где она работала в то время.

Пандемия COVID-19 сильно ударила по GameStop, как и другим розничным торговцам, поскольку все второстепенные магазины были закрыты в марте 2020 года и выборочно открывались снова через несколько месяцев.

Несмотря на это, GameStop извлекла выгоду из безумной торговли акциями, вызванной Reddit и другими социальными сетями в начале этого года, продав инвесторам новых акций на сумму более 1,7 миллиарда долларов. Мало что из этого непредвиденного дохода дошло до его запущенных магазинов, которые теряли клиентов в пользу платформ электронной коммерции, таких как Amazon.com Inc (NASDAQ: AMZN), и розничных продавцов со скидками, таких как Walmart (NYSE: WMT) Inc .

Крупнейший акционер GameStop, Райан Коэн, вошел в его совет в январе и стал председателем в прошлом месяце с планом по оживлению магазинов и увеличению онлайн-продаж.

Три человека, знающие не понаслышке. о своей стратегии сказал, что планирует вдохнуть жизнь в магазины, инвестируя в то, что хотят клиенты, и улучшая то, как сотрудники могут их обслуживать.

Чтобы лучше понять ситуацию, Коэн без предупреждения появлялся в магазинах в Соединенных Штатах, или «покупал привидения», сказали источники, прося не называть его имени.

Ранее не сообщаемые планы относительно магазинов GameStop будут реализованы в тандеме с продвижением компании к электронной коммерции, сказали они.

Представитель GameStop и Коэн от комментариев отказались.

НЕПРЕРЫВНАЯ ОПЛАТА, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЧАСОВ

Коэну предстоит нелегкая борьба за то, чтобы повернуть вспять судьбу магазинов, сказали в интервью нынешние и бывшие сотрудники GameStop.

Пандисчио-Ферреро сказал, что моральный дух среди работников магазинов был низким, потому что их зарплата стала ненадежной. Она уволилась из-за этого в апреле, после шести месяцев работы.

«Мы сократили наши часы до такой степени, что только менеджер и помощник менеджера работали сами по себе около трех недель», — она сказал.

Ди-джей Хилл, менеджер магазина GameStop в торговом центре недалеко от Питтсбурга, штат Пенсильвания, ушел в отставку в июне после 18 лет работы в компании, потому что ему не нравилось направление, в котором двигалась компания. Он сказал, что магазины больше не привлекают постоянных клиентов, с которыми он раньше любил болтать.

GameStop, сказал Хилл, оценивал сотрудников магазина по количеству проданных карт вознаграждений, гарантий и бронирований для будущих выпусков игр и консолей. и почти не увеличивал свою почасовую зарплату на 17,50 долларов за последние три года.

ОТ ЖИВОТНЫХ К ИГРЫ

Коэн неустрашим. Он стремится повторить свой успех с интернет-магазином товаров для домашних животных Chewy (NYSE: CHWY), который он продал компании PetSmart в 2017 году за 3,35 миллиарда долларов. Он хочет превратить GameStop в розничного продавца игр и развлечений или «Chewy of gaming» с помощью более низкие цены, лучший выбор и более быстрое время доставки онлайн-заказов, чем у конкурентов.

Но в отличие от Chewy, который работает только в Интернете, GameStop получает большую часть доходов в своих магазинах. Поскольку его успех в электронной коммерции неуверен, на GameStop возросло давление, чтобы исправить их. За последние 15 месяцев он закрыл 811 магазинов, в результате чего осталось около 3000 магазинов в США и 1600 магазинов за рубежом.

Рисунок: магазины GameStop в США и за рубежом — https://graphics.reuters.com/GAMESTOP-STORES/egpbknngmvq/chart.png

Источники сообщили, что Коэн без предупреждения посетил около дюжины магазинов GameStop, в большинстве своем не узнав. Несколько сотрудников сказали в интервью, что никогда не слышали о 35-летнем руководителе, и спросили, актер он или рок-звезда.

Однажды он зашел в магазин GameStop в торговом центре в Арлингтоне, штат Вирджиния, в мае, одетый в черные брюки, черный пуховик и черную маску для лица.

Коэна часто приводили в ярость Источники сообщили, что он обнаружил пыльные полки и пустые стеллажи, а также работы некоторых сотрудников, которые не приветствовали клиентов должным образом или не предлагали им помощь. «Единственное отличие GameStop — это обслуживание клиентов, которое необходимо улучшить, — сказал Коэн руководству и персоналу».

По словам источников, он добавил, что настроен более оптимистично в отношении магазинов и выделил часть неожиданной прибыли GameStop на фондовый рынок для перепроектирования и пополнения запасов и обучения персонала.

Коэн планирует улучшить качество обслуживания клиентов, наполнив магазины товарами. базовые и наиболее популярные предметы, а также создание разделов для определенных категорий клиентов, от фанатиков видеоигр до матерей, ищущих головоломки для своих детей, сообщили источники.

По словам источников, GameStop также планирует продлить часы работы до вечера, чтобы обслуживать геймеров, которые, как правило, являются полуночниками, и предлагает сопоставить цены на товары в Amazon и Walmart, если покупатели найдут их там дешевле.

Компания из Грейпвайн, штат Техас, которая не имеет долгов после увеличения капитала, также планирует нанять новых людей в магазинах и удовлетворить давние запросы многих менеджеров магазинов на ремонт, сообщили источники. . С приходом Коэна в совет директоров и руководство GameStop были внесены изменения, и эти новички сосредоточились на магазинах.

МОЖЕТ ЛИ ОН ЭТО СДЕЛАТЬ?

Некоторые ветераны розничной торговли скептически относятся к плану восстановления работоспособности.

Марк Коэн, бывший генеральный директор Sears Canada, не связанный с Райаном Коэном, сказал это GameStop будет сложно изменить тенденцию покупки или загрузки большинства видеоигр в Интернете.

«Это бесповоротный шаг к приобретению продуктов на основе технологий. Эти люди (из GameStop) вряд ли добьются успеха в среднесрочной и долгосрочной перспективе», — сказал он.

Большинство аналитиков Уолл-стрит разделяют эти опасения, говоря, что так называемое ралли акций мемов сильно переоценило GameStop. Его рыночная капитализация выросла почти до 15 миллиардов долларов с немногим более 1 миллиарда долларов в начале января.

Еще одна проблема для GameStop заключается в том, что он отправляет большое количество инвентаря для своих онлайн-заказов из своих магазинов, говорят источники, что может увеличить сроки доставки на несколько дней и даже недель.

Чтобы способствовать распространению, компания начинает сдавать в аренду склады, следуя стратегии, знакомой десяткам ветеранов Amazon, которых нанял Райан Коэн, включая нового генерального директора Мэтта Ферлонга.

За последние несколько недель она подписала договор аренды на объект площадью 530 000 квадратных футов в Рино, штат Невада, и на объект площадью 700 000 квадратных футов в Йорке, штат Пенсильвания.

GameStop также планирует обеспечить обслуживание клиентов по телефону, чату или другим электронным средствам внутри компании после того, как в значительной степени полагается на центры обработки вызовов на Филиппинах и в Мексике, сообщили источники.

По их словам, он близок к подписанию договора об аренде колл-центра площадью 30 000 квадратных футов в южной Флориде.

Келли Дуркин, бывший вице-президент по обслуживанию клиентов в Chewy, которой Коэн воспользовался для капитального ремонта клиента GameStop. service, планирует расширить свою команду с 60 до примерно 200 человек к четвертому кварталу этого года, сообщили люди, знакомые с планами.

Коэн попросила команду Дуркина обучить представителей службы поддержки клиентов тому, как слушать Источники сообщили, что для клиентов.

Микроменеджмент доходит до того, что инструктирует представителей службы поддержки не использовать такие фразы, как «нет проблем» или «не беспокойтесь», которые могут иметь негативный оттенок.

В то время как Коэн считает эти изменения необходимыми для адаптации к меняющейся обстановке, Хилл, бывший менеджер магазина, сказал, что некоторые из них сделают менее привлекательным для работников продолжение карьеры в розничной сети.

«Раньше в этой компании было весело работать», — сказал Хилл. «Я бы хотел, чтобы они преуспели. В то же время, если можете, уходите».

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика